龙岩12345投诉平台：您的权益守护者

一、龙岩12345投诉平台简介 龙岩12345投诉平台是龙岩市政府设立的专门受理市民投诉建议的公共服务平台。它以“为民解忧、为民服务”为宗旨，致力于为市民提供便捷、高效的投诉渠道，保障市民合法权益。

二、平台功能与优势

1.投诉便捷：市民可通过电话、网络、短信等多种方式向平台投诉，随时随地反映问题。

2.受理范围广：涵盖城市管理、环境保护、公共服务、民生保障等多个领域，满足市民多元化需求。

3.办理效率高：平台对投诉事项实行“一单式”办理，确保投诉件件有着落、事事有回音。

4.信息公开透明：平台对投诉事项办理情况进行实时公开，接受社会监督。

三、投诉途径

1.电话投诉：拨打12345热线电话，按照语音提示进行操作。

2.网络投诉：登录龙岩市政府网站或下载“龙岩12345”A，**提交投诉。

3.短信投诉：发送短信至指定号码，按照短信提示进行操作。

四、投诉办理流程

1.投诉接收：平台工作人员在收到投诉后，进行初步审核，确保投诉内容真实、有效。

2.分派处理：根据投诉内容，将投诉件分派至相关部门进行办理。

3.办理反馈：相关部门在规定时限内完成办理，并将办理结果反馈至平台。

4.审查核实：平台对办理结果进行审查核实，确保问题得到妥善解决。

五、投诉案例分享

1.市民投诉某小区物业擅自提高停车费，平台介入后，物业公司主动降低停车费，并公开道歉。

2.市民投诉某路段路灯损坏，平台协调相关部门及时修复，保障了市民夜间出行安全。

六、投诉注意事项

1.投诉内容应真实、准确，不得捏造、歪曲事实。

2.投诉时请提供相关证据，以便平台工作人员快速核实问题。

3.投诉人应保持电话畅通，以便平台工作人员与您联系。

七、平台服务承诺

1.对市民投诉事项，平台将竭诚为您服务，确保问题得到妥善解决。

2.平台工作人员将严格保密投诉人信息，保护市民隐私。

3.平台将不断优化服务，提高投诉办理效率，让市民满意。

龙岩12345投诉平台是您身边的权益守护者，我们始终致力于为市民提供优质、高效的公共服务。如果您在生活中遇到问题，请随时向我们投诉，我们将竭诚为您排忧解难。让我们携手共建美好家园，共创和谐龙岩！