饿了么 怎么投诉

饿了么作为我们日常生活中不可或缺的外卖平台，其服务质量直接影响着我们的用餐体验。在享受便捷的我们有时也会遇到一些问题，如订单延误、餐品不符等。当遇到这类问题时，我们该如何在饿了么平台进行投诉呢？下面，我就来为大家详细解答。

一、饿了么投诉途径

1.手机A投诉

打开饿了么A，点击右下角的“我的”；

进入“我的”页面，点击右上角的三个点；

在下拉菜单中选择“联系客服”；

在客服界面，选择“我要投诉”。

2.官方网站投诉

访问饿了么官方网站；

在网站右上角找到“客服中心”；

点击“客服中心”，在左侧菜单中选择“投诉建议”。

3.微信公众号投诉

关注饿了么微信公众号；

在公众号下方菜单中找到“客户服务”；

选择“投诉建议”。

二、投诉注意事项

1.保留证据：在投诉前，请务必保留相关证据，如聊天记录、订单信息等。

2.描述清晰：在投诉时，请尽量描述问题发生的时间、地点、经过，以及您的要求。

3.保持冷静：在投诉过程中，请保持冷静，理性表达自己的诉求。

三、饿了么投诉处理流程

1.客服人员接到投诉后，会对投诉内容进行初步审核。

2.根据投诉内容，客服人员会联系相关商家进行调查。

3.调查结束后，客服人员会将处理结果告知投诉者。

四、投诉结果

1.商家赔偿：如果商家确实存在过错，饿了么会要求商家进行赔偿。

2.退款：在商家无法提供满意的解决方案时，饿了么会为消费者提供退款服务。

通过以上步骤，相信大家已经掌握了在饿了么平台进行投诉的方法。遇到问题时，不要慌张，按照以上步骤进行投诉，维护自己的合法权益。也希望饿了么能够不断完善自身服务，为消费者提供更好的用餐体验。