1号店买到假货怎么办

一、发现假货的初步应对

当你打开1号店购买的包裹，发现里面的商品与描述不符，甚至确认是假货时，首先不要慌张。以下是一些初步的应对措施：

1.确认商品真假

检查商品的外观、包装、标签等信息，与商品描述进行对比。

查看商品的真伪标识，如防伪标签、二维码等。

2.保存证据

拍摄商品照片，包括包装、商品本身、收货信息等。

保留购物凭证，如订单截图、支付凭证等。

二、联系客服处理

1.拨打1号店客服电话

根据商品购买页面提供的客服电话，联系客服。

说明情况，提供商品照片和购物凭证。

2.客服处理流程

客服会记录你的投诉信息，并进行初步核实。

根据核实结果，客服会给出处理方案，如退货、换货等。

三、申请退款或退货

1.根据客服提供的方案，选择退款或退货。

退款：提供银行账户信息，等待退款到账。

退货：按照客服指示，将商品寄回指定地址。

2.注意事项

退货时，确保商品完好无***，不影响二次销售。

寄回商品时，使用可靠的快递公司，并保留快递单号。

四、投诉至相关平台

1.投诉途径

通过1号店官网或A的投诉功能进行投诉。

拨打消费者协会电话，寻求帮助。

2.投诉要点

提供商品照片、购物凭证、与客服的沟通记录等证据。

说明投诉原因，要求1号店承担相应责任。

五、关注后续处理

1.关注退款或退货进度 定期查看1号店订单状态，了解退款或退货进度。

2.评估后续影响 如果1号店未能妥善处理，可考虑向更高一级的消费者保护机构投诉。

在1号店买到假货时，首先要保持冷静，确认商品真假并保存证据。联系客服处理，根据客服提供的方案申请退款或退货。如果1号店未能妥善解决，可投诉至相关平台。关注后续处理，维护自己的合法权益。